Vanliga frågor
Vi vill göra våra försäkringar så lätta som möjligt att förstå men vissa grejer är ändå lite krångliga och kan behöva en extra förklaring. Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna. Kontakta oss om det är något annat du undrar, vi svarar (nästan) alla dagar kl. 08-21.
Om Lassie
Lassie är en försäkringsförmedlare som är specialiserad på djurförsäkringar. Lassie har försäkringar för hundar och katter.
Lassie grundades i Sverige men finns idag även i Frankrike och Tyskland. Lassie har kontor i Stockholm, Paris och Berlin men medarbetare spridda över stora delar av världen.
Att Lassie är en digital försäkring innebär att alla funktioner och all information om försäkringen finns samlad i en app.
Lassie har banbrytande skadeförebyggande djurförsäkringar. Lassie ger en genväg till proffskunskaper om hur du minskar risken att din hund eller katt drabbas av en lång rad sjukdomar och besvär som är vanliga men möjliga att förebygga.
Idén till Lassie är sprungen ur en kombination av kärlek till och kunskap om djur och det perspektivet genomsyrar fortfarande hela verksamheten. En av Lassies grundare, Hedda Båverud Olsson, hade tack vare att hennes mamma jobbade som veterinär sett att djur som tas omhand på rätt sätt i vardagen löper en mindre risk att behöva veterinärvård. Men hon hade också sett hur viktigt det är att ha tillgång till en veterinär när det väl behövs.
För att skapa Lassie byggde Hedda ett starkt lag tillsammans med medgrundarna Sophie Wilkinson och Johan Jönsson. Sophie bidrog med sin gedigna djurförsäkringsbakgrund och Johan med sin tech-expertis.
Läs mer om företaget och se aktuell rapportering om Lassie.Försäkringsgivare för våra försäkringar är Dina Försäkring AB. Dina Försäkring AB är ett väletablerat försäkringsbolag från Sverige och står under tillsyn av Finansinspektionen.
Lassie AB är försäkringsförmedlare med tillstånd av och under tillsyn av Finansinspektionen och är registrerade hos Bolagsverket.
Läs mer om Lassie AB i vår förköpsinformation.
Lassies behandling av personuppgifter följer dataskyddsförordningen, GDPR.
Läs vår integritetspolicy för att få reda på allt om hur vi använder dina personuppgifter. Där har vi tydligt förklarat vilka personuppgifter vi hanterar, hur vi använder dem, vilka som kan kräva att få ta del av dem, hur länge de sparas och hur vi jobbar för att skydda dem.
Om du vill veta hur vi jobbar med cookies kan du läsa vår cookie-policy. Där berättar vi vad en cookie är och hur vi använder olika typer av cookies.
Om du har frågor om vår personuppgiftshantering eller vår cookie-policy är du välkommen att ställa dem till vårt dataskyddsombud. Antingen via email på dpo@lassie.co eller genom att skicka ett brev märkt “Dataskyddsombud” till oss på Döbelnsgatan 21, 111 40 Stockholm.
Om Lassie skulle gå i konkurs skulle din försäkring ändå leva vidare hos försäkringsgivaren, Dina Försäkring AB, enligt avtalet du ingick när du köpte din försäkring.
Kattförsäkring och hundförsäkring
Självrisk är den del av skadekostnaden som du själv får betala vid ett skadetillfälle. Resterande belopp är den ersättning som vi betalar ut.
Fast självrisk betalas bara vid det första skadetillfället varje självriskperiod. Lassies självriskperiod är 365 dagar och sammanfaller med försäkringsperioden.
Rörlig självrisk betalas vid varje skadetillfälle. Den utgör en procentuell andel av veterinärkostnaden (efter att eventuell fast självrisk är betald).
Du väljer nivå för din fasta och rörliga självrisk när du tecknar din djurförsäkring och vad du valt framgår av ditt försäkringsbrev. Självriskens storlek påverkar försäkringens pris. En högre självrisk medför ett lägre försäkringspris. Du kan själv se hur ditt pris påverkas av självriskens storlek när du beräknar ett prisförslag.
Exempel på beräkning av självrisk och ersättning för hundförsäkring:
Låt oss säga att ditt veterinärbesök kostar 12 000 kr. Du har en fast självrisk på 1 900 kr och en rörlig självrisk på 15 %.
Du betalar: 1 900 kr (fast självrisk) + 1 515 kr (rörlig självrisk: 15 % (12 000 - 1 900 kr)) = 3 415 kr
Lassie ersätter resterande belopp: 12 000 kr - 3 415 kr = 8 585 kr
Lassies självriskperiod är 365 dagar och startar vid försäkringsårets början. Det betyder att självriskperioden sammanfaller med försäkringsperioden.
Självriskperioden bestämmer hur ofta du behöver betala den fasta självrisken om du drabbas av upprepade skador. Den fasta självrisken betalas nämligen bara vid det första skadetillfället varje självriskperiod. (Rörlig självrisk betalas vid varje skadetillfälle.)
Läs mer om självrisk och självriskperiod i våra försäkringsvillkor.
Allt som slutligen ingår i en försäkring täcks inte nödvändigtvis från dag ett. För att vissa saker ska gälla måste en väntetid först passera. Den väntetiden kallas karens eller karenstid. När det gäller djurförsäkring är karenstiden till stor del ett skydd mot att ersättning ska krävas för skador som fanns redan innan försäkringen tecknades.
Olyckor händer plötsligt och eftersom det inte finns någon risk att de påbörjats innan försäkringen köptes så täcks de från start, utan karenstid.
Lassies karenstid för sjukdom är generellt 14 dagar (det är en kort karenstid i jämförelse med de flesta andra djurförsäkringar), men för vissa åkommor gäller längre karenstider. Läs mer om dem i försäkringsvillkoren.
I ett par fall gäller försäkringen direkt, utan karenstid:
När en hundvalp eller kattunge försäkras innan 120 dagars ålder och har ett godkänt veterinärintyg.
När du byter till Lassie från en likvärdig svensk djurförsäkring. Om den tidigare försäkringen var mindre omfattande gäller en karenstid bara på ökningen.
Veterinärvårdsbeloppet är den totala summa som försäkringen kan ersätta dig med varje försäkringsår. Sen finns det lägre maxgränser för ersättning för några typer av skador.
Vi har försäkringar med tre olika veterinärvårdsbelopp. Ett lågt veterinärvårdsbelopp ger ett lägre försäkringspris men risken att veterinärkostnaderna ska överstiga maxbeloppet är större. Med vårt högsta veterinärvårdsbelopp täcks riktigt stora veterinärvårdsräkningar vilket ger en större trygghet, men också en större prislapp. Vårt mellanalternativ är det mest populära, kanske för att det erbjuder en balans mellan pris och trygghet som passar många.
Lassies veterinärvårdsbelopp:
Brons: 30 000 kr.
Silver: 60 000-120 000 kr.
Guld: 160 000 kr.
Kika efter tabellen som visar vad som ingår i hundförsäkringen eller tabellen över vad som ingår i kattförsäkringen för att se vilka kostnader som har maxersättningar som är lägre än respektive veterinärvårdsbelopp, eller läs mer i våra villkor.
Nej. Om du vanligtvis tjänar pengar på ditt djur och den inkomsten minskar så kan djurförsäkringen inte kompensera dig för det.
Vår försäkringen gäller inom Norden. Den gäller också för tillfällig vistelse under högst ett år i hela världen, i länder dit djuret enligt Jordbruksverkets bestämmelser får föras fram och åter utan att vistas i karantän. Vid längre vistelse utomlands (mer än tre månader) måste Lassie informeras i förväg och godkänna detta.
Uppfödarförsäkringen har en begränsad räckvidd som du kan läsa mer om i försäkringens villkor.
Dolda fel är sjukdomar eller defekter som börjat utvecklas innan en veterinärundersökning men som inte upptäcks.
Lassies hund- och kattförsäkring gäller för dolda fel om valpen eller kattungen är född i Sverige och har försäkrats utan avbrott sedan före 120 dagars ålder och det fanns ett svenskt veterinärintyg som var max 10 dagar gammalt när försäkringen börjar gälla.
För information om dolda fel-försäkringen som ingår i uppfödarförsäkringen – se våra villkor.
I djurförsäkringssammanhang utgörs en olycka av en plötslig yttre händelse som har en negativ fysisk inverkan på ett husdjur. Det kan exempelvis handla om att en katt eller hund gör sig illa i samband med ett fall, en klämolycka eller en kollision men det kan också vara en akut förgiftning eller att djuret har svalt ett främmande föremål. Sjukdomar räknas inte som olycksfall.
För mer information om är du välkommen att ta en titt på våra försäkringsvillkor.
Försäkringspriset brukar öka med djurets ålder. Det beror på att risken att hunden eller katten ska behöva veterinärvård ökar. Sen kan priset ibland höjas på grund av att priset på veterinärvård höjs eller andra kostnadsökningar. Vi undviker såklart prisökningar så långt vi kan eftersom vi gärna vill erbjuda en prisvärd djurförsäkring men när vi behöver göra en prisökning lovar vi att meddela den i förväg.
För många känns det extra viktigt att försäkra ett äldre husdjur, just för att de oftare behöver vård. Vi har ingen övre åldersgräns för våra veterinärvårdsförsäkring, så Lassie kan vara ett passande val när du vill försäkra en senior hund eller katt.
Du måste teckna försäkring för ett djur i taget men sedan kan du samla alla försäkringarna i appen. Du kan teckna försäkringarna på hemsidan eller i appen.
I appen kan du lägga till flera djur och växla mellan dem. För att koppla deras försäkringar till appen kan du behöva använda BankID.
Om du har två eller fler djur försäkrade hos Lasse ger vi dig automatiskt en samlingsrabatt. För 2 djur är rabatten 10 %, för 3 djur är den 15 % och om du har 4 eller fler djur så får du 20 % rabatt.
När du tar kurser och får poäng i appen så är de öronmärkta som hundpoäng eller kattpoäng. Du kan inte få rabatt på en hundförsäkring med kattpoäng och vice versa.
Veterinärvårdsförsäkring (alltså vanlig hundförsäkring eller kattförsäkring) kan du köpa från att hundvalpen eller kattungen är sex veckor gammal. (Var uppmärksam på att du får bäst täckning om du har ett godkänt veterinärintyg samtidigt som du försäkrar ett djur som är under 120 dagar gammal.) Det finns ingen övre åldersgräns, så du kan köpa Lassies hundförsäkring och kattförsäkring även till gamla hundar och katter.
För livförsäkringen däremot finns övre åldersgränser. Se våra villkor.
Uppfödarförsäkringen skyddar de allra yngsta valparna och kattungarna.
Om du ska importera en katt eller hund eller har en katt eller hund som är importerad så köper du din försäkring som vanligt.
Bra att veta om att försäkra en importerad hund eller katt:
Försäkringen kan inte börja gälla förrän hunden eller katten är i Sverige.
Försäkringen gäller inte skador, sjukdomar eller problem (inkl. parasiter) som katten eller hunden fört med sig när den togs till Sverige.
Vi utgår från att du följer rådande lagstiftning för import av djur till Sverige men du behöver inte uppvisa några intyg när du tecknar din försäkring. Hos Jordbruksverket kan du läsa mer om vilka krav som ställs på dig och ditt nya husdjur.
Månadsbetalning: När försäkringen startar görs en första betalning. Sedan drar vi pengar den 28:e varje månad. Beroende på vilken betalmetod du använder så kan det ta upp till tre dagar innan pengarna lämnar ditt konto. Om försäkringen förnyas inför nästa försäkringsperiod (sker automatiskt) så dras den nya periodens första betalning när den börjar och sedan sker efterföljande dragningar den 28:e som vanligt.
Årsbetalning: Din betalning för hela försäkringsperioden görs i samband med försäkringsperiodens start. Försäkringen förnyas automatiskt (men du får såklart möjlighet att avböja) och en ny betalning görs i samband med den nya försäkringsperiodens start.
Tilläggsförsäkringar: Livförsäkringens betalning sker på samma sätt som för den vanliga djurförsäkringen. Uppfödarförsäkringen betalas alltid för ett år i taget och alltid i förväg. Du kan teckna uppfödarförsäkringen mitt i djurförsäkringens försäkringsperiod men då kommer de att ha olika start och slutdatum. Även uppfödarförsäkringen förnyas automatiskt.
Information om dina betalningar och betalmetoder hittar du i betalportalen.
Du behöver inte fortsätta försäkra din valp eller kattunge hos samma bolag som uppfödaren. Du kan välja Lassie även om din uppfödare har en annan försäkring!
Det är alltid bra att planera för den nya familjemedlemmens försäkring innan leveransdagen. Det är du som behöver stå för försäkringen från den dag du blir ägare och hämtar din hund eller katt. Tänk på att en veterinärundersökning av hunden eller katten bör ha skett inom 10 dagar före det datumet. Om du försäkrar en hundvalp eller kattunge som är under 120 dagar gammal och har ett godkänt svenskt veterinärintyg som är högst 10 dagar gammalt så gäller försäkringen nämligen direkt, utan karenstid. Du kan försäkra din nya hundvalp eller kattunge hos oss från att den är sex veckor gammal.
Passa gärna på att lära dig mer om hundvalpar eller kattungar genom att läsa våra artiklar innan du hämtar din fyrbenta nya bästis. Om du har appen kan du börja samla kunskapspoäng där redan idag och sedan använda dem för att få rabatt på din försäkring!
Försäkringen förnyas årligen och gäller i ett år från ditt startdatum. Självklart har du en 14 dagars ångerrätt från att du köpt försäkringen då du kan ångra ditt köp. Därefter kan du avsluta försäkringen vid dess förfallodag.
Uppfödarförsäkring
Om du redan har en djurförsäkring hos Lassie kan du kontakta vår kundtjänst för att lägga till uppfödarförsäkringen.
Om du är en ny Lassie-kund kan du själv lägga till uppfödarförsäkringen när du köper din vanliga försäkring.
Om du planerar att låta din hund eller katt få ungar så kan du skaffa vår uppfödarförsäkring. Du behöver till exempel inte ha en registrerad kennel för att köpa vår uppfödarförsäkring.
Katt: 100 kr/år
Hund: 200 kr/år
Uppfödarförsäkringen tecknas och betalas för ett år i taget och förnyas automatiskt tills du säger upp den. Det går inte att få pengarna tillbaka om uppfödarförsäkringen avslutas mitt i en försäkringsperiod.
Du kan köpa uppfödarförsäkring nästan när du vill, men det finns ett par saker som kan påverkas av försäkringens startdatum:
För att vara säker på att fertilitetsutredning ska ingå måste hunden eller katten ha haft en uppfödarförsäkring sedan innan 120 dagars ålder. (Det kan också täckas om hunden eller katten redan har en kull undan/efter sig.)
För att kejsarsnitt ska täckas måste tiken/honan ha varit försäkrad hos Lassie i minst 60 dagar.
Lassies uppfödarförsäkring är inte en flockförsäkring.
Om du tecknar en uppfödarförsäkring för den blivande mamman får både hon och ungarna skydd.
Om du tecknar en uppfödarförsäkring för den blivande pappan kan du få ersättning för hans fertilitetsutredning.
När ungarna flyttar hemifrån eller blir äldre än 120 dagar gamla behöver de egna veterinärvårdsförsäkringar.
Försäkringsperioden är ett år och försäkringen förnyas automatiskt tills du väljer att avsluta.
Försäkringens delar har egna tidsbegränsningar.
Dolda fel: 3 år från leverans, dock längst 3 år och 90 dagar.
Veterinärvård (ungar): Från födsel till leverans eller högst 120 dagar.
Livförsäkring (ungar): Från fem veckors ålder till leverans eller högst 12 veckor.
Kattungarna eller hundvalparna täcks inte längre av uppfödarförsäkringens veterinärvårdsmoment efter leverans eller högst 120 dagar.
Tips!
Om kattungarna eller hundvalparna ska få nya hem kan det vara bra att prata om försäkring med de nya ägarna i förväg. Det kan nämligen vara en fördel om husdjuret slipper glapp i sin försäkring, därför kan vara bra om den nya försäkringen startar på leveransdagen.
I huvudsak gäller samma villkor som för din vanliga veterinärvårdsförsäkring (hundförsäkring eller kattförsäkring). För ungarnas veterinärvårdsförsäkring gäller dock en egen fast självrisk och ungarnas livförsäkring samt dolda fel-försäkringen gäller utan självrisk.
Uppfödarförsäkringen gäller i Norden. Dock måste alla hundvalpar eller kattungar födas i Sverige och vistas i Sverige fram till leverans för att dolda fel-försäkringen som ingår i uppfödarförsäkringen ska gälla. Observera att det är en begränsning jämfört med den vanliga veterinärvårdsförsäkringen.
Se avsnittet Uppfödarförsäkring i villkoren.
Liv med användbarhet kan ge ersättning om hunden eller katten förlorar sin avelsförmåga. Du kan då få en ersättning som motsvarar djurets värde (men inte mer än livförsäkringsbeloppet).
Uppfödarförsäkringen ger ersättning för många av de oväntade veterinärkostnader som kan uppstå i samband med avel. Kan också kallas avelsförsäkring.
Grattis! Hör av dig till oss så att vi kan aktivera deras försäkringar.
Det beror till viss del på din ordinarie försäkring som bestämmer ditt försäkringsbelopp. Vissa moment har dessutom egna maxbelopp.
Veterinärvårdsförsäkring: 30 000 kr/kull
Livförsäkring: Marknadsvärde eller upp 10 000 kr/hund eller 8 000 kr/katt. (Obduktion och kremering 1 000 kr)
Dolda fel: Ersättning för veterinärvård är högst djurets försäljningspris men inte mer än 25 000 kr. Ersättning för hundens eller kattens livvärde är max 25 000 kr. (Ersättning för obduktion och kremering max 5 000 kr.)
Alla detaljer kring vad som ingår i uppfödarförsäkringen finns att läsa i försäkringsvillkoren.
Alla hundvalpar och kattungar (under sex månaders ålder) får 50 % rabatt på sin veterinärvårdsförsäkring de första sex månaderna. Om köparna dessutom använder din kod så får de 200 kronor extra rabatt!
Var hittar jag min rabattkod?
Du får ett mejl med en rabattkod per uppfödarförsäkring. Om du har en uppfödarförsäkring så har du redan fått ett mejl och om du skaffar en ny uppfödarförsäkring så får du ett mejl i samband med det. Observera att det inte är den rabattkod som du hittar i appen!
När får jag rabatt och när betalar ni ut pengar?
Så länge du har betalningar kvar att göra för innevarande försäkringsår (för din veterinärvårdsförsäkring, eventuell livförsäkring och eventuell tidigare besvär-försäkring) så kommer rabatten att dras från de betalningarna. När årspriset för hela det innevarande försäkringsåret är betalt så börjar vi att göra utbetalningar. Detta gäller både om du har årsbetalning och månadsbetalning. Rabatter dras och utbetalningar görs när kunden som fått koden gjort sin första betalning. Den sammanlagda summan av rabatter och utbetalningar kan alltså överstiga årspriset för din veterinärvårdsförsäkring. Observera att rabatten bara gäller för innevarande försäkringsår.
Om det är möjligt för dig att tjäna pengar på uppfödarrabatten beror på ditt försäkringspris och storleken på dina kullar.
Exempel: Din katt har en årspremie på 2 500 kr. För att ditt pris ska sänkas till 0 kr så behöver fem av dina köpare skaffa Lassies veterinärvårdsförsäkring med din kod (2 500/500=5). Om du då redan betalt 2 000 kr så får du en utbetalning på 500 kr. Värvar du sedan fler kunder under året så fortsätter vi att göra utbetalningar. (Du får bara ge din rabattkod för uppfödare till köparna av dina kattungar eller hundvalpar.)
Hur fungerar rabatten om jag har flera veterinärvårdsförsäkringar eller flera uppfödarförsäkringar? Vilken försäkring får jag rabatt på?
Varje rabattkod är kopplad till en specifik veterinärvårdsförsäkring. Rabatt och bonus beräknas och betalas ut baserat på den veterinärvårdsförsäkringen och köparen kan bara använda en av dina koder. Du kan alltså få utbetalningar för en rabattkod kopplad till ett av dina djur samtidigt som du har premie kvar att betala för övriga djur.
Jag har problem med koden! Vad ska jag göra?
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!
Skadeanmälan
Läs gärna vår sida om hur du ska göra om din hund eller katt blir sjuk eller skadad för att ta reda på mer om vår skadehantering.
Det vanligaste är att du först betalar veterinären själv och sedan anmäler skadan till oss och får ersättning för den del av utläggen som täcks av din försäkring och som inte utgörs av din självrisk. Alternativet är att använda direktreglering. Då sköter vi betalningen direkt till veterinären och du betalar bara din självrisk och eventuell direktregleringsavgift.
För att göra en vanlig skadeanmälan efter ett veterinärbesök kan du antingen använda appen eller skicka oss ett mail.
I appen får du hjälp med varje steg och kan lättare följa ditt ärende. Du hittar Anmäl skada under fliken Försäkringar. Via pratbubblan i övre högra hörnet på försäkringsfliken eller hemfliken kan du ställa frågor om skadeanmälan.
Om du mailar din skadeanmälan till skadeteamet@lassie.co ska du se till att inkludera försäkringsnummer, faktura, besöksspecifikationer/journal, alla kvitton, eventuella recept till apoteket samt det kontonummer du vill att vi skickar din ersättning till. Till den mailen kan du också ställa frågor om skadeanmälan.
Skadeanmälan via appen
Du skickar in dina kvitton när du gör din skadeanmälan, på fliken "Försäkring" i appen. (Se först till att din försäkring är kopplad till appen.)
Ta en bild på varje kvitto och ladda upp dem en och en i appen. Det går bra att lämna in kvitton från flera veterinärbesök samtidigt. När du skickat in bilderna på dina kvitton tillsammans med övrig information om ditt veterinärbesök så kikar vi på dem så snabbt vi kan och bedömer om kostnaderna täcks av din försäkring.
Skadeanmälan via mail
Ta bilder på alla dina kvitton och bifoga i ditt mail. På vår informationssida om skadeanmälan hittar du en lista över vilken information vi behöver för att kunna göra en utbetalning och mailadressen till vår skadereglering. Det går bra att lämna in kvitton från flera veterinärbesök i samma mail.
Direktreglering innebär att betalningen till veterinären görs direkt av Lassie istället för att du först betalar veterinären och sedan ansöker om ersättning. Med direktreglering behöver du bara betala din självrisk (och eventuellt administrativa avgifter som veterinären ibland tar ut för sin hjälp med direktregleringen) till veterinären.
Vi erbjuder direktreglering vardagar kl. 08-17.
Du kan få hjälp med direktreglering hos de flesta veterinärer. Berätta att du vill direktreglera och ha ditt försäkringsnummer till hands. Våra kontaktuppgifter för direktreglering finns på sidan om skadehantering.
Det finns ingen gräns för antalet skador du kan anmäla per år/försäkringsperiod.
Begränsningen utgörs av ditt veterinärvårdsbelopp. Det beloppet utgör den maximala ersättning vi kan betala ut under en försäkringsperiod. För Brons är det 30 000 kr, för Silver är det 60 000-120 000 kr och för Guld är det 160 000 kr. (Vissa specifika delar av försäkringen har lägre maxersättningar.)
Om du misstänker att din hund eller katt har felbehandlats hos veterinären så kan du vända dig till Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård. Till dem kan du anmäla personalen som jobbat med ditt djur. Ansvarsnämnden kan (tillsammans med Jordbruksverket) besluta om disciplinpåföljder för djurhälsopersonalen.
Du kan göra en anmälan genom att fylla i ett formulär på ansvarsnämndens hemsida eller skicka en anmälan via brev till:
Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård
Box 322
551 15 Jönköping
Övriga kontaktuppgifter:
Tel. 036- 15 58 53
Fax. 036-19 05 46
E-post. vetansvar@jordbruksverket.se
Webbplats: www.vetansvar.se
Försäkringspaketen Silver och Guld täcker:
Veterinärvårdskostnader som uppstår till följd av komplikationer i samband med dräktighet.
Efter en karenstid på 60 dagar; förlossningskomplikationer och ett första kejsarsnitt.
…men inte Brons. Om du vill att ett kejsarsnitt ska kunna ersättas men i övrigt trivs bra med paketet Brons så kan vår uppfödarförsäkring vara lösningen. Det är en tilläggsförsäkring som ger täckning för ett extra kejsarsnitt (och många andra oväntade kostnader som kan uppkomma i samband med avel).
Inget av paketen täcker:
kostnader i samband med normal dräktighet
kostnader för att avbryta dräktighet på grund av tjuvparning.
Tidigare besvär är ett uttryck som brukar användas i samband med djurförsäkringar. Det är något djuret har undersökts, behandlats, medicinerats eller uppvisat symptom för, oftast inom 24 månader innan försäkringens startdag. Tidigare besvär täcks inte av försäkringen.
Ett relaterat uttryck som är bra att känna till är påbörjad sjukdom/skada. Det är en sjukdom eller skada som finns när försäkringen börjar gälla, oavsett när skadan eller sjukdomen upptäckts eller uppstått. Påbörjad sjukdom/skada täcks inte heller av försäkringen.
Eftersom ett kroniskt (långvarigt) besvär kan ha uppkommit mer än 24 månader innan försäkringens startdag och legat latent (vilande) de sista 24 månaderna innan försäkringen startade kan det förekomma skador eller sjukdomar som inte täcks trots att djuret varit symptomfritt en längre tid. Om ditt djur åter drabbas av ett besvär det haft tidigare än 24 månader före försäkringens startdag bedömer vi eller veterinären om det är ett nytt besvär eller en påbörjad sjukdom/skada.
Blanda inte ihop begreppen tidigare besvär, påbörjad sjukdom/skada och dolda fel. Ett dolt fel är något som börjat utvecklas innan en veterinärkontroll men som inte upptäcks.
Mer information finns i våra villkor. Kontakta oss gärna om du har frågor!
En digital veterinär är en veterinär som du kan ha videosamtal med på din telefon, surfplatta eller dator.
När det inte är ett akut ärende så är det ofta ett bra första steg att kontakta en digital veterinär när du är orolig för ditt husdjurs hälsa. Det besparar din katt eller hund ett ofta stressande besök till veterinären och sparar dessutom dig ofta både tid och pengar. Ibland är ett digitalt veterinärbesök allt som behövs, och ibland kan veterinären rekommendera nästa steg.
Samtal med en digital veterinär ingår i alla Lassies försäkringar. Vid symptom eller skada får du ringa om allt som ingår i din försäkring, så många gånger det behövs. Det påverkar inte heller hur mycket du har kvar av årets veterinärvårdsbelopp.
Du kan ringa kl. 06-02 alla dagar. Du ser i appen vilken digital veterinär du kan kontakta. Där finns också en länk till nedladdningssidan för veterinärens app, om du inte redan har den på din telefon. Här finns en detaljerad beskrivning av hur du videoringer veterinären.
Exempel på vad du kan ringa en digital veterinär om:
Kräkningar och diarré
Hudproblem och klåda
Förkylning (hosta och snuva)
Förgiftning
Olycksfall
Hur en topplista över vanliga skador och sjukdomar som drabbar hundar och katter ser ut beror mycket på vilka åkommor man väljer att slå ihop till större kategorier. Här listar vi några av de skador och sjukdomar som vi ser att många katter och hundar söker hjälp för.
Vanliga skador och sjukdomar hos hundar
Kräkningar och diarré. Ungefär var tionde hund söker vård för kräkningar eller diarré.
Hudbesvär. Ungefär 15 % av hundarna söker hjälp för hudproblem.
Öroninflammation, klo-skador, svalda föremål och förgiftningar står för några procent var av veterinärbesöken.
Hälta är väldigt vanligt och kan ha flera bakomliggande orsaker.
Livmoderinflammation kan vara mycket allvarligt och ligger bakom ca 1 % av hundarnas veterinärbesök.
Läs hur vi tagit fram siffrorna i vår artikel om veterinärpriser för hundar och läs våra artiklar för att lära dig mer om vanliga skador och sjukdomar och hur de kan förebyggas.
Vanliga skador och sjukdomar hos katter
Sårskador (inkl. bitsår) är orsak till ca 8 % av veterinärbesöken för katter. Även andra problem kopplade till kattens hud är mycket vanliga.
Kräkningar och diarré är vanligt, särskilt kräkningar.
Ormbett är en vanlig orsak till förgiftning hos katter.
Svalda föremål är vanligt även för katter.
Öroninflammation är mindre vanligt hos katter än hos hundar, men inte ovanligt.
Frakturer är lite vanligare hos katter än hos hundar.
Problem i urinblåsa eller urinrör drabbar många katter.
Lär dig mer om dessa vanliga åkommor som ofta drabbar katter genom att läsa våra katt-artiklar. Det finns också en artikel som berättar vad några av de skadorna och sjukdomarna kan kosta att behandla.
Ja, om ett hembesök är nödvändigt kan du få ersättning för kostnaden. Det är veterinären som bestämmer om ett hembesök krävs; t.ex vid en livshotande sjukdom eller skada som inte kan behandlas på klinik. Även eventuell förflyttning kan ersättas.
Ett undantag/reservation/begränsning är något som inte ingår i din försäkring.
Det framgår i villkoren vilka undantag som finns. Ett exempel på en begränsning som gäller alla är navelbråck. Ett annat undantag är tidigare besvär. Det undantaget gäller för alla men kan ge olika effekt beroende på djurets sjukdomshistorik. Individuella undantag kan också tillkomma med tiden. Till exempel om din katt drabbas av TR(FORL) under karenstiden.
Ibland står individuella undantag specificerade i försäkringsbrevet, men de behöver inte finnas listade där för att gälla. Om du känner till din katt eller hunds anamnes kan du räkna ut vilka individuella undantag som finns. Om du vill veta mer om ett undantag är du välkommen att kontakta vår kundtjänst!
Många djurförsäkringar har undantag som gäller för en hel ras. Lassie har inte sådana rasspecifika undantag.
Lassies app
Ja, appen är kostnadsfri och öppen för alla att använda. Du kan gå alla kurser i appen utan att betala eller ha en försäkring.
Är du försäkringskund så kan du också omvandla poängen du får från att göra våra quiz till rabatter på din djurförsäkring. Ladda ner vår app och lär dig mer om hundar eller katter!
Du hittar vår app i App store eller på Google play. Använd länken nedan eller sök på "Lassie app" så hittar du den. Säg till om du får problem och varmt välkommen till Lassie!
Skriv till oss på hej@lassie.se och berätta att du vill ta bort kontot. Då kan vi radera det åt dig.
Absolut, chatten i appen är det enklaste och snabbaste sättet att kontakta oss! Leta efter en pratbubbla i övre högra hörnet.
På fliken Försäkringar hittar du både en översikt över dina skador och Anmäl skada. Där får du vägledning i varje steg och kan följa ditt ärende.
Det går bra att fota dokumenten med mobilkameran och om du har flera kvitton fotar du dem ett och ett och skickar in alla.
Ställ frågor kring din skadeanmälan i chatten i appen eller maila skadeteamet@lassie.co.
I appen hittar du uppgifter om vår digitala veterinär. Kolla under fliken Försäkring. Om du inte redan har installerat veterinärens app behöver du göra det för att kunna ringa, men vi guidar dig dit.
Lägg till djur: Välj fliken Profil längst ner i högra hörnet. Välj Lägg till djur och välj sedan om du vill lägga till en hund eller katt. Sedan kan du lägga till namn, bild och födelsedag. Du måste ange en ras på ditt djur för att kunna spara. När du skapat en profil för ett nytt djur kan du behöva lägga till försäkringen med hjälp av BankID. Det gör du under fliken Försäkringar.
Byt djur: Välj under fliken Profil.
Om ni är flera i familjen som vill använda kontot måste ni logga in med samma användaruppgifter. Det finns i nuläget inte möjlighet för varje enskild person att lägga till en användare/inlog.
Åh nej! Hoppas att vi snabbt kan hitta en lösning!
Testa att stänga och sen starta appen igen.
Kontrollera att du loggar in med samma metod som du brukar (t.ex. samma mailadress) och att du har internetanslutning.
Hör av dig till oss via mail till support@lassie.co eller via chatten på vår hemsida så hjälps vi åt!
Ja, och det är lätt! Gå till fliken Försäkringar och välj "Få ditt prisförslag". Först ställer vi några frågar om ditt djur och sen presenterar vi de val du kan göra för din försäkring. Du ser också tydligt hur dina anpassningar påverkar priset.
Ingenting egentligen. Appen är vår primära plattform och där vill vi samla allt som rör din djurförsäkring för att det ska vara lätt att använda och tillgängligt när du behöver det.
Nej, för att göra quiz, se filmer och samla poäng behöver du använda appen. Om du föredrar en större skärm kan du ladda ner appen till din surfplatta.
Du kan däremot läsa många av våra artiklar i din webbläsare. Du hittar dem under Artiklar i menyn längst upp på sidan.
Det finns två alternativ:
Lägg till husdjurets födelsedag redan när du skapar profilen i appen.
Om husdjuret redan har en profil: Gå till fliken Profil och välj Ändra i övre högra hörnet vid Mina djur (eller den lilla pilen efter djurets namn). Här kan du också ändra djurets födelsedag om du tidigare råkat välja fel datum.
Du kan hitta kurser, artiklar och videofilmer genom att använda sökfunktionen under fliken Utveckling. Skriv det sökord du är intresserad av i det grå fältet med ett förstoringsglas.
Sök på det du önskar lära dig mer om och hitta både kurser och artiklar om just det ämnet!
Notiser är korta textmeddelanden som visas på din telefon, utanför själva Lassie-appen. När du tillåter notiser kan vi informera dig när det kommer nytt app-innehåll som vi tror kan intressera dig eller skicka notiser till dig när det är dags för vaccination och andra viktiga saker som vi vill påminna om rörande ditt djurs hälsa.
Du kan välja att tillåta notiser i appen genom att dra växlingsknappen till höger. När notiser är på så är symbolen grön.
Under kategorin Favoriter bland ämnena under Utveckling kan du hitta sparade artiklar eller annat sparat kursinnehåll.
Du sparar en öppen artikel genom att välja bokmärkes-symbolen som finns snett till höger ovanför rubriken.
Poängsystem
Du kan överblicka, använda och samla poäng i vår app.
Poängen samlar du huvudsakligen genom att göra quiz i appen - så du samlar poäng medan du lär dig något nytt! Du kan se vid varje kurs hur många poäng den kan ge dig.
Rabatt på försäkringen: För att du ska kunna använda dina insamlade poäng behöver du ha en försäkring hos oss. Om du samlat tillräckligt många poäng för att få rabatt på försäkringen kan du se och aktivera den under Belöningar i appen. Rabatten på din försäkring gäller för ett försäkringsår. Om du betalar din försäkring årsvis kommer en återbetalning av rabattbeloppet göras och om du betalar per månad sänks kommande fakturor tills rabatten är given.
Poäng från kattkurser eller hundkurser
Om en katt är vald under fliken Profil får du poäng som är öronmärkta för rabatt på en kattförsäkring och om en hund är vald när du gör ett quiz och samlar poäng så är de öronmärkta som hundpoäng. Om du har både hundar och katter samlar du alltså separata kunskapspoäng åt dem.
Rabatt för flera hundar
Om du har flera hundar och växlar in dina poäng mot en försäkringsrabatt så får alla hundarna rabatt!
Rabatt för flera katter
Om du har flera katter och växlar in dina poäng mot en försäkringsrabatt så får alla katterna rabatt!