Vanliga frågor

Lassie är en försäkringsförmedlare som är specialiserad på djurförsäkringar. Lassie har försäkringar för hundar och katter.

Lassie grundades i Sverige men finns idag även i Frankrike och Tyskland. Lassie har kontor i Stockholm, Paris och Berlin men medarbetare spridda över stora delar av världen.

Att Lassie är en digital försäkring innebär att alla funktioner och all information om försäkringen finns samlad i en app.

Lassie har banbrytande skadeförebyggande djurförsäkringar. Lassie ger en genväg till proffskunskaper om hur du minskar risken att din hund eller katt drabbas av en lång rad sjukdomar och besvär som är vanliga men möjliga att förebygga.

Idén till Lassie är sprungen ur en kombination av kärlek till och kunskap om djur och det perspektivet genomsyrar fortfarande hela verksamheten. En av Lassies grundare, Hedda Båverud Olsson, hade tack vare att hennes mamma jobbade som veterinär sett att djur som tas omhand på rätt sätt i vardagen löper en mindre risk att behöva veterinärvård. Men hon hade också sett hur viktigt det är att ha tillgång till en veterinär när det väl behövs.

För att skapa Lassie byggde Hedda ett starkt lag tillsammans med medgrundarna Sophie Wilkinson och Johan Jönsson. Sophie bidrog med sin gedigna djurförsäkringsbakgrund och Johan med sin tech-expertis.

Försäkringsgivare för våra försäkringar är Dina Försäkring AB. Dina Försäkring AB är ett väletablerat försäkringsbolag från Sverige och står under tillsyn av Finansinspektionen.

Lassie AB är försäkringsförmedlare med tillstånd av och under tillsyn av Finansinspektionen och är registrerade hos Bolagsverket.

Läs mer om Lassie AB i vår förköpsinformation.

Lassies behandling av personuppgifter följer dataskyddsförordningen, GDPR.

Läs vår integritetspolicy för att få reda på allt om hur vi använder dina personuppgifter. Där har vi tydligt förklarat vilka personuppgifter vi hanterar, hur vi använder dem, vilka som kan kräva att få ta del av dem, hur länge de sparas och hur vi jobbar för att skydda dem.

Om du vill veta hur vi jobbar med cookies kan du läsa vår cookie-policy. Där berättar vi vad en cookie är och hur vi använder olika typer av cookies.

Om du har frågor om vår personuppgiftshantering eller vår cookie-policy är du välkommen att ställa dem till vårt dataskyddsombud. Antingen via email på dpo@lassie.co eller genom att skicka ett brev märkt “Dataskyddsombud” till oss på Surbrunnsgatan 14, 114 27 Stockholm.

Om Lassie skulle gå i konkurs skulle din försäkring ändå leva vidare hos försäkringsgivaren, Dina Försäkring AB, enligt avtalet du ingick när du köpte din försäkring.

Självrisk är den del av skadekostnaden som du själv får betala vid ett skadetillfälle. Resterande belopp är den ersättning som vi betalar ut.

Fast självrisk betalas bara vid det första skadetillfället varje självriskperiod. Lassies självriskperiod är 365 dagar och sammanfaller med försäkringsperioden.

Rörlig självrisk betalas vid varje skadetillfälle. Den utgör en procentuell andel av veterinärkostnaden (efter att eventuell fast självrisk är betald).

Du väljer nivå för din fasta och rörliga självrisk när du tecknar din djurförsäkring och vad du valt framgår av ditt försäkringsbrev. Självriskens storlek påverkar försäkringens pris. En högre självrisk medför ett lägre försäkringspris. Du kan själv se hur ditt pris påverkas av självriskens storlek när du beräknar ett prisförslag.

Exempel på beräkning av självrisk: Ditt veterinärbesök kostar 12 000 kr. Du har en fast självrisk på 1 500 kr och en rörlig självrisk på 15 %.

• Du betalar: 1 500 kr (fast självrisk) + 1 575 kr (rörlig självrisk: 0,15 * (12 000 kr - 1 500 kr )) = 3 075 kr

• Lassie betalar: 12 000 kr - 3 075 kr = 8 925 kr

Lassies självriskperiod är 365 dagar och startar vid försäkringsårets början. Det betyder att självriskperioden sammanfaller med försäkringsperioden.

Självriskperioden bestämmer hur ofta du behöver betala den fasta självrisken om du drabbas av upprepade skador. Den fasta självrisken betalas nämligen bara vid det första skadetillfället varje självriskperiod. (Rörlig självrisk betalas vid varje skadetillfälle.)

Läs mer om självrisk och självriskperiod i våra försäkringsvillkor.

Allt som slutligen ingår i en försäkring täcks inte nödvändigtvis från dag ett. För att vissa saker ska gälla måste en väntetid först passera. Den väntetiden kallas karens eller karenstid. När det gäller djurförsäkring är karenstiden till stor del ett skydd mot att ersättning ska krävas för skador som fanns redan innan försäkringen tecknades.

Olyckor händer plötsligt och eftersom det inte finns någon risk att de påbörjats innan försäkringen köptes så täcks de från start, utan karenstid.

Lassies karenstid för sjukdom är generellt 14 dagar (det är en kort karenstid i jämförelse med de flesta andra djurförsäkringar), men för vissa åkommor gäller längre karenstider. Läs mer om dem i försäkringsvillkoren.

I ett par fall gäller försäkringen direkt, utan karenstid:

• När en hundvalp eller kattunge försäkras innan 120 dagars ålder och har ett godkänt veterinärintyg.

• När du byter till Lassie från en likvärdig svensk djurförsäkring. Om den tidigare försäkringen var mindre omfattande gäller en karenstid bara på ökningen.

Veterinärvårdsbeloppet är den totala summa som försäkringen kan ersätta dig med varje försäkringsår. Sen finns det lägre maxgränser för ersättning för några typer av skador.

Vi har försäkringar med tre olika veterinärvårdsbelopp. Ett lågt veterinärvårdsbelopp ger ett lägre försäkringspris men risken att veterinärkostnaderna ska överstiga maxbeloppet är större. Med vårt högsta veterinärvårdsbelopp täcks riktigt stora veterinärvårdsräkningar vilket ger en större trygghet, men också en större prislapp. Vårt mellanalternativ är det mest populära, kanske för att det erbjuder en balans mellan pris och trygghet som passar många.

Lassies veterinärvårdsbelopp:

• Mini: 30 000 kr.

• Mellan: 60 000 kr.

• Stor: 160 000 kr.

Kika efter tabellen som visar vad som ingår i hundförsäkringen eller tabellen över vad som ingår i kattförsäkringen för att se vilka kostnader som har maxersättningar som är lägre än respektive veterinärvårdsbelopp, eller läs mer i våra villkor.

Nej. Om du vanligtvis tjänar pengar på ditt djur och den inkomsten minskar så kan djurförsäkringen inte kompensera dig för det.

Vår försäkringen gäller inom Norden. Den gäller också för tillfällig vistelse under högst ett år i hela världen, i länder dit djuret enligt Jordbruksverkets bestämmelser får föras fram och åter utan att vistas i karantän. Vid längre vistelse utomlands (mer än tre månader) måste Lassie informeras i förväg och godkänna detta.

Uppfödarförsäkringen har en begränsad räckvidd som du kan läsa mer om i försäkringens villkor.

Dolda fel är sjukdomar eller defekter som börjat utvecklas innan en veterinärundersökning men som inte upptäcks.

Lassies hund- och kattförsäkring gäller för dolda fel om valpen eller kattungen är född i Sverige och har försäkrats utan avbrott sedan före 120 dagars ålder och det fanns ett svenskt veterinärintyg som var max 10 dagar gammalt när försäkringen börjar gälla.

För information om dolda fel-försäkringen som ingår i uppfödarförsäkringen – se våra villkor.

I djurförsäkringssammanhang utgörs en olycka av en plötslig yttre händelse som har en negativ fysisk inverkan på ett husdjur. Det kan exempelvis handla om att en katt eller hund gör sig illa i samband med ett fall, en klämolycka eller en kollision men det kan också vara en akut förgiftning eller att djuret har svalt ett främmande föremål. Sjukdomar räknas inte som olycksfall.

För mer information om är du välkommen att ta en titt på våra försäkringsvillkor.

Läs gärna vår sida om hur du ska göra om din hund eller katt blir sjuk eller skadad för att ta reda på mer om vår skadehantering.

Det vanligaste är att du först betalar veterinären själv och sedan anmäler skadan till oss och får ersättning för den del av utläggen som täcks av din försäkring och som inte utgörs av din självrisk. Alternativet är att använda direktreglering. Då sköter vi betalningen direkt till veterinären och du betalar bara din självrisk och eventuell direktregleringsavgift.

För att göra en vanlig skadeanmälan efter ett veterinärbesök kan du antingen använda appen eller skicka oss ett mail.

I appen får du hjälp med varje steg och kan lättare följa ditt ärende. Du hittar Anmäl skada under fliken Försäkringar. Via pratbubblan i övre högra hörnet på försäkringsfliken eller hemfliken kan du ställa frågor om skadeanmälan.

Om du mailar din skadeanmälan till skadeteamet@lassie.co ska du se till att inkludera försäkringsnummer, faktura, besöksspecifikationer/journal, alla kvitton, eventuella recept till apoteket samt det kontonummer du vill att vi skickar din ersättning till. Till den mailen kan du också ställa frågor om skadeanmälan.

Skadeanmälan via appen

Du skickar in dina kvitton när du gör din skadeanmälan, på fliken "Försäkring" i appen. (Se först till att din försäkring är kopplad till appen.)

Ta en bild på varje kvitto och ladda upp dem en och en i appen. Det går bra att lämna in kvitton från flera veterinärbesök samtidigt. När du skickat in bilderna på dina kvitton tillsammans med övrig information om ditt veterinärbesök så kikar vi på dem så snabbt vi kan och bedömer om kostnaderna täcks av din försäkring.

Skadeanmälan via mail

Ta bilder på alla dina kvitton och bifoga i ditt mail. På vår informationssida om skadeanmälan hittar du en lista över vilken information vi behöver för att kunna göra en utbetalning och mailadressen till vår skadereglering. Det går bra att lämna in kvitton från flera veterinärbesök i samma mail.

Direktreglering innebär att betalningen till veterinären görs direkt av Lassie istället för att du först betalar veterinären och sedan ansöker om ersättning. Med direktreglering behöver du bara betala din självrisk (och eventuellt administrativa avgifter som veterinären ibland tar ut för sin hjälp med direktregleringen) till veterinären.

Vi erbjuder direktreglering vardagar kl. 08-17.

Du kan få hjälp med direktreglering hos de flesta veterinärer. Berätta att du vill direktreglera och ha ditt försäkringsnummer till hands. Våra kontaktuppgifter för direktreglering finns på sidan om skadehantering.

Det finns ingen gräns för antalet skador du kan anmäla per år/försäkringsperiod.

Begränsningen utgörs av ditt veterinärvårdsbelopp. Det beloppet utgör den maximala ersättning vi kan betala ut under en försäkringsperiod. För Mini är det 30 000 kr, för Mellan är det 60 000 kr och för Stor är det 160 000 kr. (Vissa specifika delar av försäkringen har lägre maxersättningar.)

Om du misstänker att din hund eller katt har felbehandlats hos veterinären så kan du vända dig till Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård. Till dem kan du anmäla personalen som jobbat med ditt djur. Ansvarsnämnden kan (tillsammans med Jordbruksverket) besluta om disciplinpåföljder för djurhälsopersonalen.

Du kan göra en anmälan genom att fylla i ett formulär på ansvarsnämndens hemsida eller skicka en anmälan via brev till:

Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård
Box 322
551 15 Jönköping

Övriga kontaktuppgifter:
Tel. 036- 15 58 53
Fax. 036-19 05 46
E-post. vetansvar@jordbruksverket.se
Webbplats: www.vetansvar.se

Försäkringspaketen Mellan och Stor täcker:

• Veterinärvårdskostnader som uppstår till följd av komplikationer i samband med dräktighet.

• Efter en karenstid på 60 dagar; förlossningskomplikationer och ett första kejsarsnitt.

…men inte Mini. Om du vill att ett kejsarsnitt ska kunna ersättas men i övrigt trivs bra med paketet Mini så kan vår uppfödarförsäkring vara lösningen. Det är en tilläggsförsäkring som ger täckning för ett extra kejsarsnitt (och många andra oväntade kostnader som kan uppkomma i samband med avel).

Inget av paketen täcker:

• kostnader i samband med normal dräktighet

• kostnader för att avbryta dräktighet på grund av tjuvparning.

Tidigare besvär är ett uttryck som brukar användas i samband med djurförsäkringar. Det är något djuret har undersökts, behandlats, medicinerats eller uppvisat symptom för, oftast inom 24 månader innan försäkringens startdag. Tidigare besvär täcks inte av försäkringen.

Ett relaterat uttryck som är bra att känna till är påbörjad sjukdom/skada. Det är en sjukdom eller skada som finns när försäkringen börjar gälla, oavsett när skadan eller sjukdomen upptäckts eller uppstått. Påbörjad sjukdom/skada täcks inte heller av försäkringen.

Eftersom ett kroniskt (långvarigt) besvär kan ha uppkommit mer än 24 månader innan försäkringens startdag och legat latent (vilande) de sista 24 månaderna innan försäkringen startade kan det förekomma skador eller sjukdomar som inte täcks trots att djuret varit symptomfritt en längre tid. Om ditt djur åter drabbas av ett besvär det haft tidigare än 24 månader före försäkringens startdag bedömer vi eller veterinären om det är ett nytt besvär eller en påbörjad sjukdom/skada.

Blanda inte ihop begreppen tidigare besvär, påbörjad sjukdom/skada och dolda fel. Ett dolt fel är något som börjat utvecklas innan en veterinärkontroll men som inte upptäcks.

Mer information finns i våra villkor. Kontakta oss gärna om du har frågor!

En digital veterinär är en veterinär som du kan ha videosamtal med på din telefon, surfplatta eller dator.

När det inte är ett akut ärende så är det ofta ett bra första steg att kontakta en digital veterinär när du är orolig för ditt husdjurs hälsa. Det besparar din katt eller hund ett ofta stressande besök till veterinären och sparar dessutom dig ofta både tid och pengar. Ibland är ett digitalt veterinärbesök allt som behövs, och ibland kan veterinären rekommendera nästa steg.

Samtal med en digital veterinär ingår i alla Lassies försäkringar. Vid symptom eller skada får du ringa om allt som ingår i din försäkring, så många gånger det behövs. Det påverkar inte heller hur mycket du har kvar av årets veterinärvårdsbelopp.

Du kan ringa kl. 06-02 alla dagar. Du ser i appen vilken digital veterinär du kan kontakta. Där finns också en länk till nedladdningssidan för veterinärens app, om du inte redan har den på din telefon. Här finns en detaljerad beskrivning av hur du videoringer veterinären.

Exempel på vad du kan ringa en digital veterinär om:

• Kräkningar och diarré

• Hudproblem och klåda

• Förkylning (hosta och snuva)

• Förgiftning

• Olycksfall

Ja, appen är kostnadsfri och öppen för alla att använda. Du kan gå alla kurser i appen utan att betala eller ha en försäkring.

Är du försäkringskund så kan du också omvandla poängen du får från att göra våra quiz till rabatter på din djurförsäkring. Ladda ner vår app och lär dig mer om hundar eller katter!

Du hittar vår app i App store eller på Google play. Använd länken nedan eller sök på "Lassie app" så hittar du den. Säg till om du får problem och varmt välkommen till Lassie!

Här kan du ladda ned appen!

Skriv till oss på hej@lassie.co och berätta att du vill ta bort kontot. Då kan vi radera det åt dig.

Absolut, chatten i appen är det enklaste och snabbaste sättet att kontakta oss! Leta efter en pratbubbla i övre högra hörnet.

På fliken Försäkringar hittar du både en översikt över dina skador och Anmäl skada. Där får du vägledning i varje steg och kan följa ditt ärende.

Det går bra att fota dokumenten med mobilkameran och om du har flera kvitton fotar du dem ett och ett och skickar in alla.

Ställ frågor kring din skadeanmälan i chatten i appen eller maila skadeteamet@lassie.co.

I appen hittar du uppgifter om vår digitala veterinär. Kolla under fliken Försäkring. Om du inte redan har installerat veterinärens app behöver du göra det för att kunna ringa, men vi guidar dig dit.

Lägg till djur: Välj fliken Profil längst ner i högra hörnet. Välj Lägg till djur och välj sedan om du vill lägga till en hund eller katt. Sedan kan du lägga till namn, bild och födelsedag. Du måste ange en ras på ditt djur för att kunna spara. När du skapat en profil för ett nytt djur kan du behöva lägga till försäkringen med hjälp av BankID. Det gör du under fliken Försäkringar.

Byt djur: Välj under fliken Profil.

Om ni är flera i familjen som vill använda kontot måste ni logga in med samma användaruppgifter. Det finns i nuläget inte möjlighet för varje enskild person att lägga till en användare/inlog.

Du kan överblicka, använda och samla poäng i vår app.

Poängen samlar du huvudsakligen genom att göra quiz i appen - så du samlar poäng medan du lär dig något nytt! Du kan se vid varje kurs hur många poäng den kan ge dig. Ibland kan du även få poäng för annat, t.ex. för köp i shoppen. För att få poäng för köp av en vara i shoppen behöver du följa varans länk från appen och sedan slutföra köpet på samma enhet.

Rabatt på försäkringen: För att du ska kunna använda dina insamlade poäng behöver du ha en försäkring hos oss. Om du samlat tillräckligt många poäng för att få rabatt på försäkringen kan du se och aktivera den under Belöningar i appen. Rabatten på din försäkring gäller för ett försäkringsår. Om du betalar din försäkring årsvis kommer en återbetalning av rabattbeloppet göras och om du betalar per månad sänks kommande fakturor tills rabatten är given.

Läs mer om poängsystemet på vår sida om appen.

Poäng från kattkurser eller hundkurser
Om en katt är vald under fliken Profil får du poäng som är öronmärkta för rabatt på en kattförsäkring och om en hund är vald när du gör ett quiz och samlar poäng så är de öronmärkta som hundpoäng. Om du har både hundar och katter samlar du alltså separata kunskapspoäng åt dem.

Rabatt för flera hundar
Om du har flera hundar och växlar in dina poäng mot en försäkringsrabatt så får alla hundarna rabatt!

Rabatt för flera katter
Om du har flera katter och växlar in dina poäng mot en försäkringsrabatt så får alla katterna rabatt!

På appens Hem-flik visar vi upp några av våra favoritprodukter från Lassie-butiken. När du handlar dessa rekommenderade varor kan du få poäng som du kan samla och använda för att få rabatt på din försäkring.

Klicka på en vara med poängsymbol i appen så öppnas Lassie-butiken med din valda vara tillagd i korgen. Tack vare att du öppnar butiken via appen kan vi koppla poängen till din användare. Vill du handla fler rekommenderade varor kan du klicka på krysset i hörnet för att stänga butiks-vyn och välja nästa vara i appen. Dina poäng registreras när köpet är genomfört.

Ibland länkar vi till varor utan att använda poängsymbolen men de läggs inte direkt i varukorgen när du följer länken och de ger inte poäng.